חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012, המכונה גם "חוק טיבי", מעניק לנוסעים זכויות חשובות ומסדיר את חובות חברות התעופה במקרים של ביטול או עיכוב טיסה.
חוק שירותי תעופה הישראלי חל על:
חשוב לדעת: החוק חל גם על טיסות של חברות תעופה זרות המגיעות לישראל או יוצאות ממנה.
גובה הפיצוי הכספי נקבע על פי מרחק היעד בקו אווירי. להלן הסכומים המעודכנים לשנת 2025:
| מרחק הטיסה | סכום הפיצוי | דוגמאות ליעדים |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | ₪1,440 | קפריסין, יון, טורקיה, מצרים, יוון |
| 2,000 - 4,500 ק"מ | ₪2,310 | רומניה, בולגריה, צרפת, גרמניה, ספרד |
| מעל 4,500 ק"מ | ₪3,460-3,580 | ניו יורק, לוס אנג'לס, הודו, תאילנד |
סכומי הפיצוי קבועים בחוק ואינם תלויים במחיר הכרטיס ששילמת. אתה זכאי לפיצוי המלא גם אם קנית כרטיס זול או טיסת לואו-קוסט.
פיצוי נוסף: בנוסף לפיצוי הבסיסי, ניתן לתבוע בבית המשפט "פיצויים לדוגמה" (פיצויים ללא הוכחת נזק) עד ₪11,940.
אתה זכאי לפיצוי כספי כאשר הטיסה התעכבה 8 שעות או יותר מהזמן המקורי שנקבע.
במקרה של ביטול טיסה, אתה זכאי לפיצוי אלא אם החברה הודיעה לך על הביטול לפחות 14 ימים לפני המועד המתוכנן.
אם הטיסה הוקדמה ביותר מ-8 שעות והחברה הודיעה לך פחות מ-14 ימים מראש - אתה זכאי לפיצוי.
חברות התעופה פטורות מחובת הפיצוי במקרים הבאים:
שים לב: נטל ההוכחה שהעיכוב נבע מנסיבות פטורות מוטל על חברת התעופה!
אם אתה ממתין לטיסה המעוכבת:
אם אינך ממתין לטיסה המעוכבת:
עיכוב מעל 8 שעות מטופל כביטול טיסה - זכאות מלאה לפיצוי כספי + כל ההטבות הנ"ל.
תעד הכל! שמור קבלות על הוצאות שהוצאת בזמן העיכוב (מזון, מלון, תחבורה). אם החברה לא סיפקה את מה שהיא חייבת, תוכל לתבוע החזר על ההוצאות בנוסף לפיצוי.
שמור את כרטיס הטיסה, תעודות עליה למטוס, הודעות מהחברה על העיכוב/ביטול, צילומי מסך של לוח המידע בשדה, קבלות על הוצאות.
שלח דרישה לפיצוי לחברת התעופה באמצעות דואר אלקטרוני או מכתב רשום. ציין את פרטי הטיסה, סיבת התביעה וסכום הפיצוי.
החברה חייבת להשיב תוך 45 יום מיום קבלת הדרישה ולשלם את הפיצוי במידה ומוסכם.
ניתן להגיש תביעה בבית משפט קטן (עד ₪36,700) או בבית משפט שלום. ניתן גם לפנות לרשות התעופה האזרחית לקבלת ייעוץ.
לא בהכרח. תביעות בסכומים נמוכים (עד ₪36,700) ניתן להגיש בבית משפט קטן גם ללא עורך דין. עם זאת, ייעוץ משפטי יכול לעזור במקרים מורכבים.
בבית משפט קטן האגרה נמוכה יחסית (כ-200-500 ₪). אם תזכה בתביעה, בית המשפט יכול לחייב את חברת התעופה להחזיר לך את הוצאות המשפט.
חברת התעופה רשאית להציע ווצ'ר, אך אינה חייבת לקבל את הסכמתך. אתה זכאי לדרוש פיצוי כספי מלא בהתאם לחוק. אם החברה מציעה ווצ'ר, בדוק שערכו גבוה משמעותית מסכום הפיצוי הכספי ושתנאי השימוש בו נוחים.
מזג אוויר קיצוני נחשב "נסיבות חריגות" והחברה עשויה להיות פטורה מתשלום הפיצוי הכספי. עם זאת, את עדיין זכאי לסיוע (מזון, מלון, טיסה חלופית או החזר כספי). החברה צריכה להוכיח שביטול הטיסה היה בגלל מזג אוויר ולא בגלל סיבות תפעוליות.
כן! במקרה של ביטול טיסה, אם בחרת שלא לטוס בטיסה חלופית, אתה זכאי גם להחזר מלא של כספי הכרטיס וגם לפיצוי הכספי על פי החוק.
כן, חוק שירותי תעופה חל גם על טיסות צ'רטר היוצאות מישראל או מגיעות אליה.
אם החמצת טיסת חיבור בגלל עיכוב בטיסה הראשונה, וכל הטיסות נרכשו בהזמנה אחת - אתה זכאי לפיצוי על כל משך העיכוב הכולל ביעד הסופי. חברת התעופה חייבת לדאוג לך לטיסת חיבור חלופית.
כן, ישנם שירותים מקוונים המתמחים בתביעות לפי חוק שירותי תעופה. הם מטפלים בתביעה עבורך בתמורה לאחוז מהפיצוי (בדרך כלל 20-35%). זה יכול להיות שווה במקרים מורכבים או כשאין לך זמן לטפל בזה בעצמך.
חוק שירותי תעופה נועד להגן עליך כנוסע ולהבטיח שחברות התעופה יטפלו בך בצורה הוגנת. אל תהסס לממש את זכויותיך!
לתשומת לבך: מידע זה הינו כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לייעוץ ספציפי למקרה שלך, פנה לעורך דין המתמחה בדיני תעופה.
עודכן לאחרונה: ינואר 2025
| מרחק טיסה | סכום פיצוי |
|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | ₪1,490 |
| 2,000 - 4,500 ק״מ | ₪2,380 |
| מעל 4,500 ק״מ | ₪3,580 |
ניתן להגיש תביעה עד 4 שנים מיום האירוע. גם אם הטיסה שלכם התעכבה לפני 2-3 שנים, עדיין אפשר לתבוע פיצוי.