אין אינטרנט בחו״ל? נסדר את זה
שאלה אחת קצרה, ואז צעד אחד בכל פעם. בלי להתחיל לפענח כלום.
איפה אתם עכשיו?
איך משיגים אותנו
תקועים בלי אינטרנט? התחילו במדריך שלמעלה - הוא הולך צעד-צעד וסוגר את רוב המקרים תוך דקה. על מה שהוא לא סוגר עונים אישית.
תשובות למקרים הנפוצים
מתקינים על WiFi, לא על דאטה. באייפון הכי קל דרך כפתור ההתקנה שבמייל, על אותו טלפון שפתח אותו. באנדרואיד מוסיפים מההגדרות: הגדרות › רשת ואינטרנט › כרטיסי SIM › הוספת SIM › הגדרת eSIM (בסמסונג: חיבורים › מנהל SIM › הוספת eSIM), ומדביקים את קוד ההתקנה מעמוד ההזמנה או סורקים את ה-QR ממסך אחר.
אחרי התקנה בבית זה תקין - אין גלישה עד שנוחתים ומדליקים את הקו. ביעד: מדליקים את הקו החדש, בוחרים אותו כ"נתונים ניידים" (באייפון: "נתונים סלולריים"), מפעילים עליו נדידת נתונים, ומכבים את הקו הישראלי. אם עדיין אין - מפעילים מחדש את המכשיר.
רק בחיבור הראשון לרשת ביעד - לא ברכישה ולא בהתקנה. אפשר להתקין ימים מראש בלי לאבד אף יום מהחבילה.
ה-eSIM לא עובר בין מכשירים, ומחיקת הקו מסירה אותו מהטלפון. מעבר למכשיר אחר בדרך כלל מחייב חבילה חדשה. אם מחקתם בטעות או נתקעתם - כתבו לנו ונבדוק אם ניתן להנפיק את החבילה מחדש (לא תמיד אפשר).
אפשר לבדוק כמה נשאר בעמוד ההזמנה האישי (כפתור "בדיקת יתרת גלישה"). אם נגמרה, קונים חבילה נוספת מהאתר. אנחנו גם עובדים על טעינה מחדש לאותו eSIM בלי התקנה מחדש.
eSIM שעדיין לא הופעל (לא התחבר לרשת ביעד) - ניתן לביטול והחזר, בכפוף לדמי ביטול לפי חוק. eSIM שכבר הופעל נחשב מוצר דיגיטלי שסופק ואינו ניתן להחזר. תלונת "לא עבד כלל" נבדקת מול הרשת ומזוכה לפי הממצאים. הפרטים המלאים בתקנון.