תקנון חנות ה-eSIM
עודכן לאחרונה: 13 בספטמבר 2026
תקנון זה חל על רכישת חבילות eSIM לגלישה בחו״ל דרך TLV Flights ("אנחנו", "החנות"). השלמת רכישה מהווה הסכמה לתנאים.
מפעיל החנות: יניב חדווי, עוסק זעיר מס׳ 204269369, הרצל 14, קריית עקרון, ישראל. יצירת קשר: אימייל esim@tlvflights.com | וואטסאפ 055-947-4565 | עמוד יצירת קשר.
כשירות לרכישה: הרכישה מיועדת לבני 18 ומעלה. קטין רשאי לרכוש רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, והשלמת הרכישה מהווה אישור שההסכמה ניתנה.
1. המוצר
אנו מוכרים חבילות eSIM דיגיטליות לגלישה בחו״ל. החבילה נמסרת באופן דיגיטלי (קוד QR, קישור התקנה בלחיצה וקודים ידניים) לאימייל ולעמוד הזמנה אישי. אין משלוח פיזי ואין חשבון משתמש - הקישור לעמוד ההזמנה הוא אמצעי הגישה שלכם.
אספקה: האספקה אוטומטית ומיידית - החבילה נשלחת עם אישור התשלום, בדרך כלל בתוך דקות ספורות. אם לא קיבלתם אותה בתוך 24 שעות, פנו אלינו ונשלים את האספקה או נזכה את התשלום במלואו. אין דמי משלוח ואין זמן המתנה למשלוח פיזי.
ה-eSIM הוא פרופיל דיגיטלי שמותקן במכשיר. מחיקת הפרופיל מהמכשיר מסיימת את השירות: לא ניתן לשחזר אותו, להעביר אותו למכשיר אחר או להנפיק אותו מחדש, והיתרה שנותרה בחבילה אובדת. השאירו את הפרופיל מותקן כל עוד אתם מתכוונים להשתמש בחבילה.
2. הפעלה ותוקף
אלא אם צוין אחרת לחבילה מסוימת, תקופת התוקף מתחילה כאשר ה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת ביעד ("חיבור ראשון"), ולא ברגע הרכישה או ההתקנה. נפח הגלישה והתוקף מוצגים בכל חבילה לפני הרכישה.
נפח שלא נוצל עד תום תקופת התוקף אינו מזוכה, אינו מוארך ואינו ניתן להעברה לחבילה אחרת או לאדם אחר.
3. תאימות מכשיר
eSIM דורש מכשיר שתומך בו. לפני הרכישה אנחנו מזהים את המכשיר בעצמנו במקום שבו הדבר אפשרי ואומרים לכם את התשובה; במקום שבו לא הצלחנו לזהות, אתם מאשרים זאת בעצמכם. האחריות לתאימות המכשיר היא על הרוכש, ואנו מספקים בודק תאימות ומדריך כדי לסייע. הבדיקה המחייבת: חייגו *#06# במכשיר - אם מופיע EID, המכשיר תומך eSIM. מכשיר שנעול לספק אינו יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר; בישראל זה נדיר, שכן מכירת מכשיר נעול אסורה מאז 2011 והספק חייב לשחרר בחינם לפי בקשה, אך הדבר אפשרי במכשיר שנרכש בחו"ל במסלול של חברת סלולר.
4. ביטול והחזרים
- זכות הביטול לפי חוק: העסקה היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- לפני הפעלה - אנחנו מרחיבים מעבר לחוק: כל עוד ה-eSIM טרם הופעל, ניתן לבטל ולקבל החזר גם לאחר 14 הימים ולאורך כל תקופת התוקף שטרם החלה, בכפוף לדמי ביטול כמותר בדין - הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.
- לאחר הפעלה: מרגע שה-eSIM התחבר לרשת ביעד, המוצר הדיגיטלי נחשב כמי שסופק במלואו ואינו ניתן להחזר (סעיף 14ג(ד)(3) לחוק, "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים). אין בכך כדי לגרוע מזכותכם להחזר בשל אי-אספקה או תקלה, כמפורט להלן.
- תלונת איכות ("לא עבד כלל"): יש להודיע לנו בתוך 30 יום ממועד הרכישה, ואנו נברר את התקלה מול מפעיל הרשת ונזכה לפי הממצאים. מכיוון שתקלת נדידה ניתנת לאבחון רק בזמן שאתם ביעד, הבירור מחייב את שיתוף הפעולה שלכם - דגם המכשיר, השעה והמיקום, צילומי מסך של הגדרות הנדידה ובחירת הרשת, וביצוע הצעדים שתמיכה תמסור לכם. בלי שיתוף פעולה לרוב לא ניתן לבסס תקלה, והתלונה עלולה להידחות.
- אנו רשאים לסרב להחזר או לזיכוי כאשר קיים חשד סביר להונאה, לשימוש לרעה בקו או להפרת התקנון.
- אוכלוסיות זכאיות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שנעשתה בעקבות שיחה עמנו בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, בכפוף לתנאי סעיף 14ג1 לחוק.
- איך מבטלים: שולחים הודעת ביטול בציון מספר ההזמנה לאימייל esim@tlvflights.com, בוואטסאפ 055-947-4565, או דרך עמוד יצירת הקשר. החזר כספי מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
5. איכות רשת ושימוש הוגן
הכיסוי והמהירות תלויים במפעיל המקומי ובמיקומכם; אנו מציגים את הרשתות בעמוד המוצר. אנו משווקים ואיננו מפעילים את הרשתות. בחלק מהחבילות התעבורה עשויה להיות מנותבת דרך מדינה אחרת, דבר ששקוף לגלישה רגילה אך שירותים מסוימים עשויים לזהות.
חבילות עם מכסה יומית ("ללא הגבלה"): בחבילה המוצגת כללא הגבלה, הגלישה במהירות מלאה מוגבלת למכסה היומית הנקובה בעמוד המוצר. לאחר מיצוי המכסה היומית הגלישה נמשכת ללא חיוב נוסף במהירות מופחתת (בחלק מהחבילות עד 1Mbps), עד שהמכסה מתחדשת. המכסה היומית והמהירות המופחתת מוצגות בכל חבילה כזו לפני הרכישה.
רשימת הרשתות המקומיות עשויה להשתנות במהלך תוקף החבילה, בהתאם להסכמי הנדידה של הספק. שינוי כזה אינו מהווה תקלה, כל עוד נותר שירות שמיש ביעד.
6. מחיר, תשלום וקבלה
המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים את כל החיובים החלים. התשלום מתבצע בדף תשלום מאובטח של ספק סליקה ישראלי מורשה, העומד בתקן אבטחת הנתונים PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות אצל ספק הסליקה - הם אינם עוברים דרך השרתים שלנו, איננו נחשפים אליהם ואיננו שומרים אותם.
בגין כל רכישה מופק אוטומטית מסמך חשבונאי (קבלה, לא חשבונית מס) ונשלח לאימייל שלכם.
7. תמיכה
התמיכה ניתנת דרך ה-FAQ ופתרון התקלות בעמוד ההזמנה, עמוד התמיכה, וואטסאפ 055-947-4565 ואימייל esim@tlvflights.com. תקלות רשת עשויות להיות מוסלמות לתמיכת הספק במקרים הרלוונטיים.
8. אחריות
מי אחראי כלפיכם: אנחנו המוכר בעסקה זו ואנחנו האחראים כלפיכם לביצועה - למידע המוצג בעמוד המוצר ובעמודי החנות, לגביית התשלום ולהפקת המסמך החשבונאי, לאספקת החבילה, לתמיכה ולטיפול בפניות ובבקשות ביטול והחזר. הקו מונפק בפועל באמצעות ספק eSIM בינלאומי ומופעל על ידי רשתות סלולר מקומיות; אין בכך כדי לגרוע מאחריותנו כלפיכם לעסקה, ואינכם נדרשים לפנות לאף גורם אחר - הכתובת שלכם היא אנחנו.
השירות ניתן כמות שהוא. איננו מתחייבים לרציפות השירות, לזמינותו בכל רגע נתון או למהירות גלישה מסוימת - אלה תלויים ברשת המקומית, בכיסוי במקום שבו אתם נמצאים ובמכשיר שלכם.
אחריותנו בכל תביעה הקשורה לחבילה מוגבלת לסכום ששולם עבור אותה חבילה. איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, או להפרעות הנגרמות מהרשת המקומית, המכשיר שלכם או הגדרות הנדידה.
9. שימוש מותר והשעיית שירות
הקו מיועד לשימוש אישי בנדידה. אין לעשות בו שימוש בלתי חוקי, מרמתי או פוגעני - לרבות שליחת דואר זבל, חדירה למערכות מחשב, הפצת תוכנה זדונית, מכירה חוזרת של הקו לאחרים, או שימוש קבוע בארץ המוצא כתחליף לקו קבוע.
אנו מנטרים נפחי שימוש ודפוסי תעבורה לצורך יציבות הרשת ואיתור ניצול לרעה. במקרה של הפרה או חשד סביר להונאה אנו רשאים להאט את מהירות הגלישה, להשעות את הקו או לבטלו, ובמקרים חמורים ללא החזר. הרשתות המקומיות רשאיות לחסום באופן עצמאי שימוש המפר את תנאיהן.
10. פרטיות
אנו מעבדים את הפרטים שמסרתם בהזמנה לצורך אספקתה, הפקת המסמך החשבונאי ותמיכה: שם, אימייל, טלפון, דגם המכשיר שציינתם, סוג המכשיר (אייפון או אנדרואיד) כפי שהדפדפן מדווח אותו בעת ההזמנה, ופרטי הטיסה אם מסרתם אותם. סוג המכשיר נשמר כדי שנוכל למסור לכם בתמיכה את מסלול ההגדרות של המכשיר שלכם ולא של אחר; מחרוזת הדפדפן המלאה אינה נשמרת. כמו כן שמור אצלנו מזהה הקו שהונפק לכם (ICCID) ונתוני הצריכה המדווחים מהרשת, כדי להציגם בעמוד ההזמנה ולתמוך בכם. פרטי התשלום מעובדים אצל ספק הסליקה בלבד (ראו סעיף 6). לספק ה-eSIM הבינלאומי שמנפיק את הקו מועברים פרטי החבילה ומספר הזמנה בלבד - ללא שם, אימייל או טלפון. בתהליך הרכישה איננו מבקשים הסכמה לדיוור שיווקי ואיננו שולחים הודעות שיווקיות לרוכשים - ההודעות שתקבלו בעקבות הרכישה הן תפעוליות בלבד. פירוט מלא במדיניות הפרטיות של האתר.
11. שינויים בתקנון
אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי רכישה מסוימת הוא הנוסח שהוצג ואושר במעמד אותה רכישה; שינויים אינם חלים רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
12. דין חל וסמכות שיפוט
על תקנון זה חל הדין הישראלי. מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בישראל; אין באמור כדי לגרוע מזכותכם כצרכנים להגיש תביעה בבית המשפט שנקבע לכך בדין, לרבות בית משפט לתביעות קטנות. שאלות: אימייל esim@tlvflights.com או וואטסאפ 055-947-4565.
13. מתנת eSIM באפליקציה
משתמשי אפליקציית TLV Flights יכולים לקבל חבילת eSIM אחת במתנה, בתנאים אלה:
- מה ניתן: חבילה של 1GB ליעד אחד. התוקף מוצג לפני הבחירה ומתחיל בחיבור הראשון לרשת ביעד, כמו בסעיף 2.
- למי: למי שעוד לא רכש אצלנו eSIM.
- פעם אחת: מתנה אחת לחשבון Google או Apple ומתנה אחת למכשיר. מכשיר שכבר קיבל את המתנה לא יקבל אותה שוב, גם בחשבון אחר. קבלת המתנה מחייבת התחברות עם החשבון, והחבילה נשלחת לכתובת האימייל שלו (ראו מדיניות הפרטיות).
- היעד נבחר פעם אחת: לאחר הנפקת החבילה לא ניתן להחליף את היעד.
- אין לה שווי כספי: לא ניתן להמיר את המתנה בכסף, בזיכוי או בחבילה אחרת, וסעיף 4 אינו חל עליה, שכן לא שולם עבורה דבר. טעינה בתשלום על גבי החבילה כפופה לתקנון זה במלואו.
- היעדים המשתתפים נקבעים על ידינו ועשויים להשתנות.
- סיום המבצע: אנו רשאים לשנות את המבצע או להפסיקו בכל עת. חבילה שכבר הונפקה אינה נפגעת.
- המתנה אינה מותנית בדירוג, בביקורת או ברכישה.