בקצרה: לפי התקנות, נוסע עם מוגבלות שהודיע לחברת התעופה על הטיסה לפחות 48 שעות מראש זכאי לליווי מהטרמינל ועד המושב במטוס, ולכך שכיסא הגלגלים שלו יוחזר לו מיד בירידה מהמטוס. בנתב"ג את הליווי נותנות חברות שירותי הקרקע, והעמדה שלהן נמצאת באולם הצ'ק-אין. בעלי תג נכה חונים עד 5 שעות חינם בכל החניונים; לטווח ארוך אין פטור.
מה קובעים החוק והתקנות
חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, 1998, מגדיר תובלה אווירית כשירות תחבורה ציבורית, והפרטים נקבעים בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (הסדרת נגישות לשירותי תחבורה ציבורית), 2003 (תקנות 2003).
- הודעה מראש: אחרי שהנוסע, או מישהו מטעמו, הודיע למפעיל על הטיסה לפחות 48 שעות מראש, המפעיל דואג לליווי בטרמינל ועד המושב במטוס, ובחזרה עד היציאה מהטרמינל, ומודיע לשדה התעופה ביעד על ההגעה.
- כיסא הגלגלים של הנוסע: נטען במטוס כך שיעמוד לרשותו מיד בירידה מהמטוס.
- כיסא מעבר: במטוס של יותר מ-60 מושבים יש כיסא גלגלים מיוחד לנוסע שהודיע 48 שעות מראש. אם יש במטוס כזה תא שירותים נגיש, הכיסא נמצא בתא הנוסעים.
- מסעדי יד: במטוס של 30 מושבים ומעלה, ב-5% לפחות מהמושבים ולא פחות משניים, מסעד היד שבצד המעבר ניתן להרמה, להורדה או להסרה. במטוס חדש, ובאחד מכל שלושה מטוסים חכורים, הדרישה היא 50%, ובמטוס עם יותר ממעבר אחד יש תא שירותים נגיש אחד לפחות.
ליווי וסיוע בנתב"ג
לפי רשות שדות התעופה, את השירות לנוסעים נעזרים נותנות בנתב"ג חברות שירותי הקרקע, ורשות שדות התעופה אחראית לתשתית. לקבלת השירות מעדכנים את חברת התעופה מראש, ובטרמינל פונים לחברת שירותי הקרקע שמשרתת את חברת התעופה.
- עמדת הסיוע: בתוך אולם הצ'ק-אין בטרמינל 3. פס מוביל מוביל אליה מהכניסה בקומה 3.
- הליווי: נציגי חברת שירותי הקרקע מלווים את הנוסע לאורך המסלול, כולל הבידוק הביטחוני והרישום לטיסה. בביקורת הדרכונים יש עמדות ודלפקים נגישים.
- באגי: עמדת הרכבים החשמליים נמצאת מיד אחרי ביקורת הדרכונים, עם כסאות המתנה מותאמים וטלפון לנציגי חברות שירותי הקרקע. משם הליווי ממשיך ברכב חשמלי ישירות לשער.
- מתי להגיע: רשות שדות התעופה כותבת שהנוסעים מתייצבים לבידוק הביטחוני כ-3 שעות לפני ההמראה.
איזו חברת שירותי קרקע משרתת את הטיסה שלכם
לפי חברת התעופה
כיסאות גלגלים וסוללות
- כיסא אישי: לפי רשות שדות התעופה, בהודעה מראש לחברת התעופה אפשר להשתמש בכיסא הגלגלים האישי, ובשער העלייה הוא מוחלף בכיסא שמתאים למעבר בתוך המטוס.
- כיסא עם סוללה: IATA מחלקת כיסאות גלגלים ממונעים לשלושה סוגים לפי הסוללה: סוללה שאינה נשפכת (כמו ג'ל), סוללה שנשפכת, וסוללת ליתיום. לכל סוג כללי הובלה אחרים, וחברת התעופה מבקשת לדעת מראש מה סוג הסוללה כדי להכין את הכיסא להטענה.
חניה לבעלי תג נכה
- עד 5 שעות: חינם בכל חניוני הנמל, לבעלי תג חניה לנכה בתוקף. מעבר ל-5 השעות הראשונות משלמים לפי תעריף החניון.
- איך מקבלים את הפטור: במחסום היציאה לוחצים על לחצן העזרה במכונת התשלום, או מתקשרים לבקרה ב-03-9752550 שלוחה 4, ומציגים את התג.
- טווח ארוך (מעל 24 שעות): אין חניה חינם. בעלי תג כחול עם סמל כיסא גלגלים יכולים לחנות בחניון הצמוד לטרמינל 3, במחיר של החניון הראשי לטווח ארוך.
- בחניונים יש מקומות חניה מסומנים לנכים, וכל השאטלים נגישים.
בידוק ביטחוני
- באולם הבידוק לכבודת יד יש מסלול בדיקה ייעודי לנוסעים נעזרים.
- נוסעים בכיסא גלגלים ובעלי פרוטזות מתכת נבדקים ידנית, בלי לעבור בשער גילוי המתכות.
- נוסע עם קוצב לב מציג תעודת קוצב רשמית מבית החולים (שם המושתל, מועד ההשתלה ושם המוסד), או מסמך מהרופא המטפל עם אותם פרטים. בעלי שתלים אחרים שלא יכולים לעבור בשער מצטיידים בתעודה רשמית.
שמיעה והכוונה קולית
לולאות השראה לבעלי מכשירי שמיעה מותקנות בדלפקי הרישום לטיסה, הבידוק הביטחוני, שערי היציאה, ביקורת הגבולות, המודיעין ואיתור הכבודה.
בנתב"ג מותקנות שתי מערכות הכוונה קולית: STEP HEAR (באפליקציה חינמית או בצמיד) ו-RIGHT HEAR (באפליקציה חינמית), ב-6 שפות: עברית, ערבית, צרפתית, רוסית, ספרדית ואנגלית.
כלבי שירות
חדר שירות לכלבי נחייה ולכלבי תמיכה רגשית נמצא בשרוול E, קרוב למתחם שירותים נגיש, ופתוח 24/7. יש בו כיור, צינור שטיפה, מתקן לאיסוף צואה, דשא סינטטי וכסאות.
טלפונים ותלונות
- מודיעין נתב"ג: *6663 או 03-9723333
- לאופר, אבדות ומציאות: 03-9754072
- QAS, אבדות ומציאות: 03-9754281, וואטסאפ 054-9565002
- אירו הנדלינג, אבדות ומציאות: 03-9754008
- אל על: *2250
תלונה על אי-הנגשה או על הפליה בשל מוגבלות מגישים לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. אפשר לפנות גם לרשות שדות התעופה דרך המודיעין.
מקורות: רשות שדות התעופה, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות לתחבורה ציבורית, נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, IATA.
רוצים לבדוק את הטיסה שלכם?